加拿大纳税人对加拿大税务局（CRA）的不满持续升温。
根据加拿大纳税人监察专员（Office of the Taxpayers’ Ombudsperson）最新发布的年度报告，在2025-26财年，针对加拿大税务局的投诉数量大幅攀升27%，创下近三年来最高纪录。
报告显示，纳税人最常反映的问题仍然集中在客服电话难打、退税及税务申请处理缓慢，以及难以获得明确、一致的答复。
投诉一年增27%，创三年最高
加拿大纳税人监察专员弗朗索瓦·博瓦洛（François Boileau）发布的年度报告指出，监察专员办公室在2025-26财年共收到3558宗投诉，较上一财年的约2800宗增加27%，也是过去三年来最高水平。
报告认为，这些投诉并非个别案例，而是反映出加拿大各地纳税人普遍面临的服务问题。
电话客服仍是最大痛点
报告指出，CRA客户服务热线依然是投诉最集中的领域。
数据显示，在2024年4月至2025年3月期间，CRA共将约860万通电话转至自动语音服务系统。然而，仅2025年4月一个月，就有超过400万通来电因等待时间过长而受到影响。
许多纳税人表示，不仅等待时间漫长，而且即使联系到工作人员，也往往难以获得清晰、准确的解释。
税务处理严重积压
除了电话难打，税务申请处理速度缓慢同样引发大量不满。
报告发现，对于较复杂的T1个人所得税更正申请（T1 Adjustment Requests），CRA最长需要50周才能完成处理，而其官方公布的服务标准仅为20周，实际等待时间超过标准两倍。
超过一半收到的投诉都与处理时效有关。
监察专员表示，不断变化的处理时间、前后不一致的进度更新，以及网上查询工具无法提供可靠完成日期，都令纳税人感到十分沮丧。
此外，一些投诉人还认为，CRA在催缴税款时，并未充分考虑他们的个人特殊情况。
自动化被视为改善关键
博瓦洛表示，CRA此前推出的100天服务改善计划，在提升信息透明度方面取得了一定成效，但要真正改善服务质量，还需要更深层次改革。
报告指出，更快、更全面地推进自动化，不仅有助于降低运营成本，也能在资源有限、需求不断增长的情况下，更好地满足公众对政府服务的期待。
不过，报告同时提醒，在引入自动化及人工智能（AI）技术时必须谨慎，避免为残障人士等弱势群体带来新的使用障碍。
建议提高透明度，重建公众信任
监察专员呼吁CRA更加频繁地公开税务处理表现，而不是仅依赖一年一次的年度报告，让公众及时了解处理效率。
博瓦洛表示，加强问责机制，对于恢复公众对税务机构的信任至关重要。
他在报告中指出：“对于许多纳税人而言，与CRA打交道并不是一种选择，而是一项必要、严肃且往往十分紧迫的事情”。
报告最后强调，加拿大纳税人理应享有一个更容易使用、更透明、反应更迅速的税务服务体系；如果不能持续改善服务质量，纳税人的不满情绪很可能仍将持续上升。